Første kriterium: Skriftlig dokumentation af alt
En troværdig udbyder dokumenterer priser, leverancer og vilkår skriftligt — som standard, ikke som ekstraudstyr. Mundtlige aftaler er ikke verificerbare og er svære at holde nogen ansvarlig på. Kræv skriftlighed fra starten, og se det som et sundt minimum. Hvis udbyderen er tilbageholdende, er det et klart signal om, at de ikke vil have dig til at holde dem fast på det, de lover.
Andet kriterium: En navngiven kontaktperson
Anonyme supportkøer er den nemmeste måde at undgå personligt ansvar på. Har du en navngiven kontaktperson, ved du, hvem du taler med — og vedkommende ved, at de er ansvarlige for dit forløb. Det skaber en helt anden dialog. Spørg konkret: Hvem er min kontaktperson? Hvad er vedkommendes direkte nummer? Hvis svaret er en generisk e-mail, er det en advarsel.
Tredje til femte kriterium: Klarhed, responstid og fortrydselsret
Tredje kriterium er, at vilkårene er skrevet i et klart, forståeligt dansk — ikke juridisk latin. Fjerde kriterium er en realistisk og overholdt responstid; en udbyder der lover hurtigt svar og ikke holder det, viser dig, hvad du kan forvente fremover. Femte og sidste kriterium er en klar beskrivelse af, hvad der sker, hvis du fortryder — og det bør stå i kontrakten, ikke kun i salgsmaterialet. Ingen af disse fem krav er urealistiske. De er minimumsstandarden for en seriøs udbyder.