Om prisen: insistér på det samlede billede
Annoncerede priser er sjældent den fulde sandhed. Spørg: Hvad er den samlede pris for de første tre måneder, inklusive alle gebyrer, afgifter og tillægsydelser? Kræv et skriftligt svar. En udbyder der ikke kan give et præcist svar på dette spørgsmål, kender ikke sit eget produkt — eller ønsker ikke at du skal vide det. Begge dele er problematiske.
Om kommunikation og support
Hvem er min kontaktperson? Hvad er den forventede responstid? Hvad sker der, hvis min kontaktperson er fraværende? Disse spørgsmål virker banale, men de afslører hurtigt, om udbyderen har en reel supportstruktur eller blot én person, der håndterer alt. En god serviceoplevelse afhænger i høj grad af kommunikation — og kommunikation afhænger af struktur.
Om det der kan gå galt
Hvad sker der, hvis jeg er utilfreds med leverancen? Hvad er processen for at klage? Hvad er konsekvensen, hvis I ikke overholder jeres del af aftalen? En seriøs udbyder vil besvare disse spørgsmål roligt og konkret. En defensiv eller afvisende reaktion fortæller dig, at der ikke er en klar proces — og at du vil stå alene med problemet, hvis det opstår. Det er information værd at have, inden du forpligter dig.